کاربر گرامی، لطفاً قوانین و مقررات زیر را برای استفاده بهتر از خدمات زینو به دقت مطالعه کنید. ثبت سفارش از زینو به منزله پذیرش این قوانین و مقررات است. همچنین قابل توجه است که زینو تابع قوانین ایران است و هرگونه فعالیت مخالف قوانین کشور و زینو، توسط کاربر، باعث حذف حساب کاربری کاربر مورد نظر خواهد شد.
حریم خصوصی
- ما در زینو از تمامی اطلاعات کاربری مشتریان خود محافظت می کنیم، و این اطلاعات را در اختیار شخص حقیقی و حقوقی ثالثی قرار نمی دهیم، مگر به دستور مراجع ذی صلاح قضایی.
- ما تعهد می دهیم که از اطلاعات کاربران تنها در راستای ارائه بهتر خدمات زینو استفاده کنیم و اطلاعات کاربران اعم از آدرس، شماره تماس، رفتار سفارش آنلاین غذای ایشان را تحت هیچ عنوان دیگری استفاده نکنیم.
- ما برای اطلاع رسانی خدمات و ترویج سرویس زینو حق استفاده از اطلاعات کاربران زینو را برای خود محفوظ می دانیم.
حساب کاربری
- هنگام سفارش، ثبت یک شماره موبایل معتبر و قابل دسترسی برای کاربر الزامی است؛ کاربر مجاز به ایجاد همزمان بیش از یک حساب کاربری نیست و در صورت مشاهده، برای یکپارچگی بیشتر، حساب کاربری قدیمی تر را به عنوان حساب کاربری اصلی نگه می داریم و حساب های کاربری دیگر را حذف خواهیم کرد.
- مسئولیت وارد کردن اطلاعات اشتباه از قبیل نام و نام خانوادگی، آدرس و شماره تماس، به عهده کاربر است. در صورتی که کاربر اطلاعات خود را اشتباه ثبت کند، و به موجب آن، وقفه یا تاخیری در ارسال سفارش به وجود آید، هزینه سفارش و ارسال غیر قابل بازگشت خواهد بود.
ثبت سفارش
- هنگامی که زینو سفارش شما را دریافت کرد، در صورت نیاز ممکن است از طریق تماس تلفنی با شما تماس گرفته شود؛ در صورت عدم پاسخگویی، احتمال کنسلی سفارش شما وجود خواهد داشت و در این صورت مبلغ پرداخت شده به عنوان اعتبار در حساب کاربری شما منظور خواهد شد.
- امکان لغو و تغییر سفارش بعد از ثبت و تایید آن وجود نخواهد داشت.
- در صورت عدم تایید سفارش از سوی زینو به هر دلیل، وجه پرداختی به صورت اعتبار به حساب کاربری افرادی که از پرداخت آنلاین استفاده میکنند، بازگشت داده خواهد شد.
- مشتری متعهد می گردد که آدرس موقعیت مکانی خود را در زمان ثبت سفارش به درستی ثبت نماید، در غیر این صورت زینو مجاز به کنسل کردن سفارش و یا دریافت مابه التفاوت هزینه ارسال غذا، در زمان تحویل سفارش به مشتری است.
- چنانچه کاربر در آدرسی که در حین سفارش مشخص کرده است، حضور نداشته باشد، سفارش به هیچ عنوان به محل دیگری غیر از آدرس مشخص شده در فاکتور تحویل داده نخواهد شد و مبلغ پرداخت داده شده نیز عودت داده نمی شود.
- استفاده از هر تخفیف و اعتبار کاربر در هنگام ثبت سفارش، فقط در روش پرداخت آنلاین امکان پذیر است.
- در مواردی که کاربر در زمان ثبت سفارش، آدرس خارج محدوده فعالیت زینو را وارد کند، سفارش به صلاحدید زینو توسط پیک و یا آژانس ارسال می گردد و هزینه آن متناسب با فاصله محل دریافت سفارش از زینو در آدرس تحویل سفارش دریافت می گردد.
- امکان سفارش آنلاین جهت دریافت حضوری غذا از محل زینو، فقط در صورتی امکان پذیر است که در زمان سفارش گیری، در بخش یاداشت مشتری دریافت حضوری و زمان دریافت ذکر گردد.
پیگیری سفارش ها و مشکلات
- پیگیری سفارش ها از طریق تماس با شماره تماس زینو (44734889-011) امکان پذیر است. اگر چه تیم زینو علاقه‌مند است که همیشه و در همه حال پاسخگوی شما عزیزان باشد؛ اما امکان رسیدگی به سفارش هایی که از طریق ایمیل یا رسانه های اجتماعی پیگیری می شود را ندارد.
- مسئولیت پرداخت آنلاین به عهده بانک مربوطه است. در صورت بروز مشکل در هر مرحله از پرداخت، طبق قوانین بانکی، مبلغ پرداختی حداکثر تا 72 ساعت و از طریق بانک مربوطه به حساب شما عودت داده خواهد شد و در این مورد زینو امکان پیگیری نخواهد داشت.
- درصورت کنسلی سفارش به دلیل مشکلاتی از قبیل عدم موجودی برخی اقلام سفارش، عدم ارسال سفارش، تأخیر بیش از حد در ارسال سفارش، زینو مبلغ پرداختی شما را بصورت اعتبار به حساب کاربریتان ( کیف پول ) بازمی‌گرداند. لازم بذکر است در صورت بروز هر مسئله ای که دلیل بر تاخیر ارسال گردد، مسئولین زینو جهت هماهنگی با شما تماس خواهند داشت.
نظرات و پیشنهادات
- پس از ثبت نظر توسط کاربر، نظرات مورد بررسی قرار گرفته و در صورت نیاز با کاربر تماس گرفته می شود. زینو مجاز است در صورت عدم دریافت پاسخ از سوی کاربر از نمایش پیام خودداری کند. لازم به ذکر است کلمات، الفاظ نامناسب، جملات توهین آمیز، تمسخر آمیز و یا بی احترامی به مسئولان سایت زینو، به هیچ عنوان نمایش داده نخواهد شد.
- هرگونه نارضایتی از ارسال اشتباه غذا، مغایرت در اقلام دریافتی و یا مشکل بهداشتی در غذا باید بلافاصله بعد از دریافت سفارش توسط کاربر به تیم امور مشتریان، گزارش شود در غیراین صورت زینو از پیگیری بعد از این زمان، معذور بوده و مجاز است هرگونه نظر در این سه زمینه را در سایت نمایش ندهد. لازم به ذکر است در مواردی که مشتری به مسئله بهداشتی غذا اشاره می کند، نیاز است برای پیگیری بهتر با زینو، همکاری لازم جهت ارسال عکس و یا عودت غذای دریافتی را داشته باشد.
- همه قوانین تا زمانی که در سایت و اپلیکیشن زینو (zino.cafe) نمایش داده می‌شوند، معتبر هستند. سفارش از زینو به منزله پذیرش این قوانین و قواعد است.